1. Angajamentul Ironcanvas față de consumatori
S.C. Ironcanvas Solutions S.R.L. se angajează să ofere produse de calitate și servicii ireproșabile. În cazul apariției oricărei nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați în primul rând direct, pentru a găsi o soluție rapidă și amiabilă:
- E-mail reclamații: [email protected]
- Telefon: +40 268 742 519 (Luni–Vineri 09:00–18:00)
- Formular online: Pagina de contact
Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire, conform prevederilor legale.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă nu ați obținut o soluție satisfăcătoare în urma contactului direct cu Ironcanvas, aveți dreptul de a sesiza ANPC:
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresă centrală: Bulevardul Aviatorilor 72, Sector 1, 011865 București
Telefon InfoConsumator: 0219551 (Luni–Vineri 08:30–16:30)
E-mail: [email protected]
Site web: www.anpc.ro
Sesizare online: anpc.ro/depune-o-sesizare
Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor — responsabil pentru județul Brașov:
Strada General Constantin Christescu 3, 500030 Brașov
Telefon: 0268 411 655 | E-mail: [email protected]
3. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL) — Platforma Europeană
Comisia Europeană a creat o platformă online pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți din Uniunea Europeană:
Platformă SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
Prin această platformă puteți depune o reclamație care va fi transmisă entității SAL competente. Procedura este gratuită sau la costuri reduse și poate fi realizată integral online.
Adresa de e-mail de contact a Ironcanvas pentru procedura SOL: [email protected]
4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii din România pot apela la entități SAL autorizate pentru rezolvarea disputelor cu comercianții, evitând procesele în instanță. Ironcanvas acceptă participarea la proceduri SAL derulate de entitățile autorizate de ANPC.
Lista entităților SAL autorizate este disponibilă pe site-ul ANPC: anpc.ro/entitati-sal
- Gratuită sau cu costuri minime pentru consumator.
- Timp mediu de soluționare: 90 de zile calendaristice.
- Procedura nu împiedică exercitarea dreptului de acces la justiție.
5. Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania)
Pentru litigii transfrontaliere cu comercianți din alte state membre UE sau pentru consiliere privind drepturile consumatorilor în UE:
ECC Romania — Centrul European al Consumatorilor din România
Adresă: Bulevardul Aviatorilor 72, Sector 1, București
Site web: www.eccromania.ro
Serviciile ECC Romania sunt gratuite pentru consumatorii din România.
6. Calea judiciară
Consumatorii au dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente în orice moment, indiferent de parcurgerea sau nu a procedurilor alternative de soluționare. Competența teritorială aparține instanței de la domiciliul consumatorului sau de la sediul comerciantului (Tribunalul Brașov sau judecătoriile arondate).
Ironcanvas respectă pe deplin hotărârile judecătorești definitive pronunțate în cauze care ne privesc și ne angajăm să executăm voluntar orice decizie judecătorească în termenul legal.