1. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate și confirmate de plată sunt procesate în ordinea recepției. Termenul de procesare internă este de:
- 1 zi lucrătoare — pentru produse în stoc, comenzi plasate înainte de ora 14:00 în zile lucrătoare.
- 1–2 zile lucrătoare — pentru comenzi plasate după ora 14:00 sau în weekend/sărbători legale.
- 3–7 zile lucrătoare — pentru produse cu disponibilitate extinsă sau comandate special de la producător.
Veți primi o notificare pe e-mail cu numărul de urmărire (AWB) în momentul expedierii coletului.
2. Parteneri curier și timpi de tranzit
| Curier | Tip livrare | Timp tranzit | Disponibilitate |
|---|---|---|---|
| Fan Courier | Standard porte à porte | 1–3 zile lucrătoare (orașe mari) 2–5 zile (localități rurale) | Toată România |
| DPD România | Standard porte à porte | 1–4 zile lucrătoare | Toată România |
| GLS Romania | Standard porte à porte | 1–3 zile lucrătoare | Toată România |
| Fan Courier Express | Livrare urgentă | 1 zi lucrătoare | Orașe cu populație > 50.000 locuitori |
| Ridicare personală | Showroom Brașov | Conform disponibilității stocului | Str. Republicii 73, Brașov |
Curierii nu livrează în zilele de sâmbătă, duminică sau de sărbătoare legală. Livrarea are loc în intervalul 08:00–20:00 în zile lucrătoare.
3. Costuri de livrare
| Valoare comandă | Greutate colet | Cost livrare standard | Cost livrare express |
|---|---|---|---|
| Sub 800 RON | 0 – 5 kg | 19 lei | 49 lei |
| Sub 800 RON | 5 – 20 kg | 29 lei | 69 lei |
| Sub 800 RON | 20 – 50 kg | 49 lei | Nedisponibil |
| Sub 800 RON | Peste 50 kg (voluminoase) | Calculat individual | Nu se aplică |
| 800 RON și peste | Orice greutate (până la 100 kg) | GRATUIT | +30 lei față de standard |
Livrarea gratuită se aplică automat la checkout pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 800 RON, fără cod promoțional suplimentar, pentru teritoriul României continentale.
4. Produse voluminoase și grele — livrare specială
Produsele cu greutate de peste 50 kg sau cu dimensiuni care depășesc capacitatea vehiculelor standard (de ex., sere compacte, mobilier modular, echipamente industriale) sunt livrate prin servicii specializate de transport marfă cu programare telefonică prealabilă.
- Livrare la ușa imobilului (etaj la cerere — cost suplimentar 50–100 lei, în funcție de greutate și etaj).
- Posibilitate de inspecție a coletului înainte de semnare la livrare.
5. Livrare internațională
Momentan, Ironcanvas livrează exclusiv pe teritoriul României. Nu procesăm comenzi cu livrare în afara granițelor țării. Vom informa clienții prin intermediul platformei atunci când extindem serviciile de livrare internațională.
6. Ambalarea produselor
Ironcanvas aplică standarde înalte de ambalare pentru a asigura integritatea produselor în transport:
- Echipamentele electrice și roboții de tuns sunt ambalați în ambalajul original al producătorului, cu protecții suplimentare pentru expediere.
- Comenzile cu produse multiple sunt consolidate în colete separate sau comune, cu etichetare clară a conținutului.
- Materiale de ambalare: carton reciclat, folie cu bule, polistiren expandat. Ironcanvas urmărește reducerea materialelor plastice în conformitate cu Directiva UE 2019/904.
7. Urmărirea comenzii
La expedierea coletului, primiți automat pe e-mail un AWB de urmărire. Puteți verifica statusul livrării prin:
- Contul dumneavoastră Ironcanvas → „Comenzile mele" → „Urmărire colet"
- Direct pe site-ul curierului, cu AWB-ul primit prin e-mail
- Sunând la departamentul comenzi: +40 268 742 519
8. Colete neridicate sau nelivrate
Dacă un colet nu poate fi livrat (destinatarul absent la 3 tentative de livrare, adresă incorectă) și nu este ridicat din depozitul curierului în termenul indicat, coletul va fi returnat Ironcanvas. În aceste situații:
- Vă vom contacta pentru a stabili relivrarea (costul relivrării este în sarcina clientului).
- Dacă în termen de 14 zile nu se stabilește o soluție, Ironcanvas va anula comanda și va rambursa contravaloarea produselor, minus costurile de livrare dus și retur.