Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere în 30 de zile — Garanție extinsă Ironcanvas

Spre deosebire de minimul legal de 14 zile, Ironcanvas oferă clienților persoane fizice (consumatori) un termen extins de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului pentru exercitarea dreptului de retragere, fără justificarea motivului.

Condiții pentru returnare în cadrul dreptului de retragere:

• Produsul nu a fost folosit în exterior sau în condiții reale de utilizare (poate fi dezambalat și inspectat, dar nu utilizat efectiv).
• Produsul se returnează în ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile, cablurile, documentele și certificatele incluse.
• Nu există urme de deteriorare fizică, zgârieturi sau modificări față de starea la livrare.
• Sunt incluse factura sau bonul fiscal original și, dacă a fost primit, certificatul de garanție completat.

Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor descrise la Secțiunea 3 (produse defecte sau livrate eronat).

2. Procedura de returnare — pas cu pas

1. Pasul 1: Completați formularul de retur sau trimiteți un e-mail.
   Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „RETUR — Număr comandă #GNXXXXX". Includeți: numărul comenzii, produsul/produsele de returnat, motivul returului și preferința de soluționare (ramburs/înlocuire/credit în cont).
2. Pasul 2: Primiți confirmarea și instrucțiunile de ambalare.
   Echipa noastră vă va confirma eligibilitatea returului în termen de 1–2 zile lucrătoare și vă va transmite un număr de autorizare retur (RMA) și instrucțiunile de ambalare.
3. Pasul 3: Ambalați și expediați produsul.
   Ambalați produsul securizat și expediați-l la adresa indicată: Ironcanvas — Departament Retur, Strada Republicii 73, 500031 Brașov. Păstrați AWB-ul ca dovadă a returului.
4. Pasul 4: Inspecția produsului returnat.
   Produsul returnat este inspectat de echipa noastră în termen de 3 zile lucrătoare de la primire. Veți fi notificat cu rezultatul inspecției.
5. Pasul 5: Procesarea rambursului sau înlocuirii.
   Rambursul se procesează în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea inspecției pozitive, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

3. Retururi pentru produse defecte sau livrate eronat

Dacă ați primit un produs defect din fabrică, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat:

• Sesizarea trebuie efectuată în termen de 72 ore de la livrare pentru deteriorări vizibile de transport și în termen de 30 de zile pentru defecte ascunse.
• Includeți fotografii clare ale defectului și ale ambalajului la sesizare.
• Costul returului este integral suportat de Ironcanvas — vi se va transmite o etichetă de retur prepaid.
• Veți beneficia de: înlocuire cu produs nou identic, produs alternativ echivalent sau ramburs integral inclusiv costurile de livrare.

4. Produse excluse de la returnare

Conform legislației în vigoare și condițiilor noastre specifice, nu pot fi returnate:

• Produse sigilate (de ex., substanțe chimice pentru grădină, seturi de semințe) al căror sigiliu a fost rupt după livrare, din motive de igienă și sănătate.
• Produse personalizate sau fabricate la comandă specifică (de ex., sere cu dimensiuni nestandard, mobilier cu tratamente speciale solicitate de client).
• Produse care prezintă deteriorări fizice cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau accidentală.
• Software sau licențe digitale activate.

5. Garanție și service post-vânzare

5.1 Serviciul de garanție

Toate produsele achiziționate de pe Ironcanvas beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani. Producătorii principali (Husqvarna, Gardena, Bosch, Fiskars, Kärcher) oferă garanții comerciale extinse între 2 și 5 ani.

Intervențiile în garanție se efectuează prin centrele de service autorizate ale producătorilor. Termenul de rezolvare a unei solicitări de garanție este de maximum 15 zile calendaristice de la predarea produsului.

5.2 Service post-garanție

Ironcanvas oferă acces la servicii de reparații post-garanție prin rețeaua partenerilor autorizați din întreaga Românie. Contactați-ne la [email protected] pentru o orientare privind cel mai apropiat centru de service.

5.3 Piese de schimb și consumabile

Comercializăm piese de schimb originale și consumabile pentru toate brandurile principale din portofoliu. Disponibilitatea pieselor este garantată pentru minimum 7 ani de la achiziționarea produsului principal.

6. Suport post-vânzare și asistență tehnică

Departamentul de suport post-vânzare Ironcanvas este disponibil:

• Telefon: +40 268 742 519 — Luni–Vineri 09:00–18:00, Sâmbătă 09:00–13:00
• E-mail: [email protected] — Răspuns în maximum 4 ore lucrătoare
• Showroom Brașov: Strada Republicii 73 — consultanță față-în-față și demonstrații de produse

Oferim asistență tehnică gratuită pentru instalarea și configurarea produselor achiziționate (roboți de tuns, sisteme de irigare, sere modulare), prin telefon sau vizită tehnică la fața locului în județele Brașov, Prahova, Sibiu și Covasna, cu programare prealabilă.

7. Formularul de retragere — model